Resumen: A través de una narrativa humanista, que pone el foco en la persona más allá de su situación puntual como paciente, los autores nos desvelan las claves de las diferentes competencias actitudinales que todo profesional de la salud debe de dominar: comunicación efectiva, escucha activa, empatía, asertividad, sentido del humor e incluso la música. No es un libro técnico; pero describe protocolos y técnicas sanitarias aplicados en casos reales por equipos de emergencias. Esta obra, no va dirigida a profesionales de la salud en específico; pero, su lectura, es útil, para formar en habilidades psicosociales, en modular el carácter, y cultivar la actitud, en establecer reglas de relaciones y emociones entre personas, aspectos de la competencia profesional sanitaria. Una obra que podrán disfrutar pacientes y profesionales, de experiencias reales, aportadas por profesionales sanitarios, de su día a día.